Política de Envíos
En Magic Portal queremos que tu compra llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio peruano mediante empresas de transporte y mensajería de confianza.
Si tienes dudas sobre la cobertura en tu distrito o ciudad, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para el despacho.
El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque durante campañas especiales, lanzamientos, preventas o temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse.
Los pedidos realizados los fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
- Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.
- Provincias: entre 2 y 7 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ciudad y del operador logístico.
Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de transporte o casos de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el destino, el peso y las dimensiones del pedido.
En promociones especiales, Magic Portal podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones anunciadas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando el servicio de transporte lo permita.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega, así como un número de teléfono y correo electrónico vigentes.
Magic Portal no se responsabiliza por retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Ausencia del destinatario
Si el transportista no logra realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario o por una dirección incorrecta, el pedido podrá quedar sujeto a las políticas del operador logístico.
En caso de que el paquete deba ser reenviado, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
8. Productos dañados durante el transporte
Si al recibir el paquete observas daños visibles en el embalaje o en el producto, te recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Tomar fotografías del producto y del embalaje interno.
- Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Cada caso será evaluado para brindar la solución correspondiente.
9. Productos en preventa
Los productos ofrecidos en modalidad de preventa incluyen una fecha estimada de llegada.
Dicha fecha puede modificarse debido a retrasos del fabricante, procesos de importación, aduanas o transporte internacional.
En caso de cambios importantes, Magic Portal informará oportunamente al cliente.
Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, el envío podrá realizarse cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
10. Responsabilidad del transporte
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, Magic Portal realizará el seguimiento y brindará apoyo al cliente en caso de incidencias.
Sin embargo, los tiempos de entrega dependen del operador logístico y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control.
11. Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido o el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 922200035
Correo electrónico: magicportalperu@gmail.com