Política de Cambios y Devoluciones
En Magic Portal, queremos que disfrutes de tu compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisa las siguientes condiciones para solicitar un cambio o devolución.
1. Casos en los que aplica un cambio o devolución
Podrás solicitar un cambio o devolución cuando:
- El producto recibido sea diferente al que compraste.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto haya sufrido daños significativos durante el transporte.
- El pedido llegue incompleto por un error atribuible a Magic Portal.
Para evaluar tu solicitud, será necesario presentar fotografías del producto, del empaque y del comprobante de compra.
2. Plazo para solicitar un cambio
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, no podremos garantizar la atención de la solicitud.
3. Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener todos sus accesorios y piezas originales.
- Conservar su empaque original, en la medida de lo posible.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Magic Portal se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar un cambio o devolución.
4. Casos en los que no aplica un cambio o devolución
No aceptamos cambios o devoluciones por:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Desgaste natural del producto.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Daños menores en el empaque propios del transporte o la importación que no afecten el producto.
5. Productos coleccionables
Muchos de nuestros productos son artículos de colección importados.
Las cajas o empaques pueden presentar leves marcas, pequeños dobleces, rayones superficiales o desgaste ocasionados durante la fabricación, importación o transporte internacional.
Estas condiciones del empaque no afectan la calidad, autenticidad ni funcionalidad del producto, por lo que no constituyen motivo de cambio o devolución.
Si eres coleccionista y deseas conocer el estado del empaque antes de comprar, puedes contactarnos con gusto y te enviaremos fotografías del producto disponible.
6. Productos en preventa
Los productos adquiridos en modalidad de preventa no podrán ser cancelados una vez confirmada la compra, salvo que Magic Portal no pueda cumplir con la entrega.
Las fechas de llegada son estimadas y pueden modificarse debido a retrasos del fabricante, procesos de importación, aduanas o transporte internacional.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.
8. Costos de envío
Si el cambio o devolución se debe a un error de Magic Portal o a un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.
Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas en esta política, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
9. ¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la guía o comprobante de entrega (si corresponde).
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible.
10. Contacto
Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 922200035
Correo electrónico: magicportalperu@gmail.com
Importante: Las imágenes publicadas en nuestra tienda son referenciales. Aunque procuramos que representen fielmente cada producto, pueden existir ligeras diferencias de color, acabado o empaque según el lote de fabricación o el fabricante.